Versión pública 1.0 - vigente desde septiembre de 2026.
Política pública de protección de datos personales
Soluciones J Camacho SRL trata los datos personales necesarios para atender solicitudes, cotizaciones, citas, prestación de servicios, soporte, suscripciones y operaciones relacionadas con sus aplicaciones, conforme a la legislación aplicable de la República Dominicana, incluida la Ley núm. 172-13.
Datos que podemos tratar
- Nombre, documento de identidad o RNC, empresa, cargo y datos de contacto.
- Información incluida voluntariamente en solicitudes, cotizaciones, citas o formularios.
- Datos de cuenta, suscripción, producto contratado y referencias de pago.
- Datos técnicos de seguridad, acceso y auditoría necesarios para operar las plataformas.
- Cuando un servicio lo requiera, información fiscal procesada por FacturaECF bajo sus controles específicos.
Finalidades
- Responder solicitudes y preparar cotizaciones.
- Prestar, administrar, facturar y dar soporte a servicios contratados.
- Gestionar cuentas, suscripciones, pagos, exenciones e implementaciones.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y requerimientos legítimos de autoridades.
Derechos y contacto
Los titulares pueden solicitar acceso, actualización, rectificación u otras actuaciones reconocidas por la normativa aplicable. Las solicitudes pueden realizarse mediante el formulario de contacto institucional o por el teléfono 829-723-4989.
Política pública de seguridad de la información
La organización aplica controles razonables de autenticación, autorización por roles, separación de datos por cliente o compañía, comunicaciones protegidas, registro de eventos, gestión de credenciales, respaldo y recuperación. Los secretos técnicos, contraseñas, claves privadas, tokens, configuraciones sensibles y procedimientos internos detallados no se publican.
Política pública de continuidad y contingencia
Soluciones J Camacho mantiene procedimientos para responder a fallas de aplicación, infraestructura, conectividad, datos o servicios de terceros. Las copias de seguridad y procedimientos de restauración se administran conforme al nivel de criticidad de cada plataforma. Los tiempos de recuperación pueden depender de proveedores externos y de la naturaleza del incidente.
Términos y condiciones comerciales
- Las características, precio, alcance y vigencia de cada servicio son los indicados en el plan, cotización, orden o acuerdo aceptado.
- El cliente debe proporcionar información verdadera y mantener actualizados los datos necesarios para prestar el servicio.
- Los servicios no pueden utilizarse para fraude, suplantación, acceso no autorizado, distribución de contenido ilícito o actividades contrarias a la ley.
- Las funcionalidades dependientes de terceros pueden verse afectadas por indisponibilidad, cambios regulatorios o cambios de dichos proveedores.
- La terminación de una suscripción no autoriza la destrucción de información que deba conservarse por obligación legal, fiscal, contractual, de auditoría o seguridad.
Pagos, suscripciones y proveedores de pago
SJC Plataforma Central administra el estado comercial de productos y suscripciones. Cuando se utilice un proveedor de pago externo, la información sensible de la transacción se procesa mediante dicho proveedor y SJC conserva únicamente la información y referencias necesarias para identificar, conciliar y auditar el pago.
Las reglas de activación, renovación, gracia, suspensión, exención o cancelación se aplican según el plan contratado y la configuración vigente. Para FacturaECF, el estado de la suscripción puede controlar nuevas operaciones comerciales sin eliminar documentos fiscales que deban conservarse.
Asistencia y objetivos de respuesta
Horario base: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de República Dominicana, excluyendo feriados nacionales. Los tiempos de resolución pueden depender de terceros.
| Nivel | Respuesta inicial | Objetivo |
|---|---|---|
| Crítico | ≤ 2 horas hábiles | Mitigación o plan: ≤ 8 horas hábiles |
| Alto | ≤ 4 horas hábiles | 1 día hábil |
| Medio | ≤ 1 día hábil | 3 días hábiles |
| Bajo | ≤ 2 días hábiles | 5 días hábiles o planificación acordada |
Canales disponibles: formulario de contacto del portal institucional y teléfono 829-723-4989.
Cookies técnicas
Los portales y aplicaciones pueden utilizar cookies técnicas necesarias para sesión, autenticación, seguridad, preferencias operativas y funciones esenciales. No vendemos datos personales a anunciantes.
Actualizaciones
Estas políticas pueden cambiar por modificaciones legales, regulatorias, técnicas, comerciales u operativas. La versión vigente se publicará en esta página.